Perguntas Frequentes Contratos e Termos
1) Preciso receber o contrato completo?
Você tem acesso ao Contrato-Mestre no site, mas no momento da contratação receberá o Termo de Adesão — ele contém as informações essenciais (velocidade, preço, fidelização, comodato, canais e prazos).
2) Como funciona a fidelização?
A fidelização é opcional e limitada a 12 meses. Caso você cancele antes do prazo, será aplicada multa proporcional ao benefício concedido — o cálculo e o valor do benefício constam no Termo de Adesão.
3) Posso contestar uma cobrança?
Sim — você pode contestar débitos em até 90 dias pelo SAC (0800 286 3838) ou via Central do Assinante. A contestação tem resposta em até 5 dias úteis.
4) Como devolver equipamentos em comodato?
Solicite agendamento pelo SAC. A devolução deve ocorrer em até 7 dias após rescisão; em caso de dano ou perda será cobrado o valor do equipamento.
5) Como exerço meus direitos de dados (LGPD)?
Envie pedido para privacidade@maxnet.com.br ou contate o SAC.